我的西嘉App与蓝牙连接常见问题

如果我的西嘉App无法连接助听器，请按照以下步骤排查：

第一步：检查手机蓝牙设置

• 确保手机蓝牙已开启。
• 尝试关闭再重新打开蓝牙。
• 在手机蓝牙设置中，查看是否能看到您的助听器设备名称。

第二步：检查助听器状态

• 确认助听器电量充足（电量低于20%可能影响蓝牙连接）。
• 确认助听器已开机并处于正常工作状态。
• 将助听器靠近手机（1米范围内）。

第三步：重启设备

• 重启手机。
• 重启助听器：关闭助听器后再重新开机。

第四步：重新配对

• 在手机蓝牙设置中忽略/取消配对助听器，然后重新搜索并配对。
• 具体配对方法请参考产品说明书或咨询验配师。

第五步：重新安装App

• 卸载我的西嘉App后重新安装，这可以解决因App数据损坏导致的问题。

第六步：检查兼容性

• 确认您的手机型号在兼容列表中。
• 我的西嘉App兼容iOS 9.3及以上的苹果设备，以及Android 5.0及以上的大多数Android设备。

如果以上步骤均无效，请联系验配师或西嘉客服（400-828-3636）。

我的西嘉App的兼容性如下：

苹果设备：兼容iOS 9.3及更高版本的所有苹果设备。

安卓设备：兼容Android 5.0及更高版本的大多数安卓设备。

为获得蓝牙助听器的最佳连接稳定性，西嘉官方建议使用以下安卓设备：

> 说明：以上列表基于西嘉官方测试验证的机型。即使您的手机不在列表中，也可能可以正常使用，但连接稳定性可能因手机蓝牙实现差异而有所不同。

我的西嘉App是您口袋里的听力专家，提供以下核心功能：

（1）遥控功能

• 音量和程序控制：随时调节音量和切换聆听程序。
• 声音平衡调整：根据个人偏好调整左右耳平衡。
• 声学坐标仪：轻松调节聆听方向，聚焦您想听的声音。

（2）音频传输

• 支持直接音频传输，将电话、音乐等内容直传入耳。
• 配合TV盒子、通话宝等配件，实现电视和其他设备的声音传输。

（3）远程调节

• 当您需要专业帮助时，可线上获得验配师的远程调节支持。

（4）在线交流

• 通过短信、语音或视频通话与您的验配师保持密切联系。

（5）满意度评估

• 直观实时地反馈您的日常满意度，帮助验配师更好地优化您的聆听体验。

（6）佩戴检测

• 使用 “检查我的佩戴” 功能确认助听器是否佩戴到位。

我的西嘉App可从各大应用商店免费下载。

如果手机搜索不到助听器的蓝牙信号，请按以下步骤排查：

第一步：确认助听器处于配对模式

• 西嘉助听器需要进入配对模式才能被手机搜索到。
• 真我系列：长按机身侧边按钮5秒，直至听到“滴”声并观察指示灯呈蓝白双色交替闪烁。
• 具体进入配对模式的方法因产品系列而异，请参考产品说明书。

第二步：检查电量

• 西嘉助听器需在满电或电量高于20% 的状态下才能稳定启用蓝牙功能。

第三步：检查手机蓝牙设置

• 确保手机蓝牙已开启。
• 尝试关闭再重新打开手机蓝牙。
• 在手机蓝牙设置中点击 “搜索设备” 或 “刷新” 。

第四步：检查距离和干扰

• 将助听器靠近手机（1米范围内）。
• 远离其他蓝牙设备、WiFi路由器等可能产生信号干扰的设备。

第五步：重启设备

• 重启手机和助听器。

如果经过以上步骤仍无法搜索到助听器，请联系验配师或西嘉客服（400-828-3636）。

西嘉助听器通过以下方式实现与电视及其他音频设备的连接：

方法一：TV盒子（推荐） 西嘉TV盒子配件可将电视声音直接传输至西嘉蓝牙助听器。使用方法：

1. 将TV盒子通过光纤或音频线连接至电视的音频输出端口。
2. 开启TV盒子电源。
3. 助听器会自动识别并连接TV盒子。
4. 您就可以以最舒适的私人音量聆听电视节目，不影响家人。

方法二：通话宝（其他音频设备） 通过通话宝配件，可从以下设备传输音频至助听器：

• 不支持ASHA的Android智能手机
• 旧版Apple设备
• PC和笔记本电脑
• 其他蓝牙移动设备

方法三：蓝牙直传（仅限兼容设备） 对于支持made-for-iPhone（MFi） 的iOS设备和支持ASHA标准的Android设备，音频可直接通过蓝牙传输至助听器，无需额外配件。

适用产品： 蓝牙直传和配件传输功能适用于西嘉奥芯平台（AX） 及更新平台的助听器产品。具体兼容性请咨询验配师或查阅产品说明书。