研究结论速览
为什么这项内容值得关注
助听器用户使用移动通话时，常需手持手机收音、频繁操作手机接挂，在嘈杂环境下还可能面临双方语音清晰度不足的问题。此前市场中已有的助听器通话串流功能，在用户侧操作便捷性、背景噪声下语音优化方面仍有提升空间，因此西嘉针对AX系列开发了免提通话与通话控制功能，为验证实际使用表现开展本次研究。
移动通话是日常社交与工作的核心场景，免提通话功能可让用户无需手持手机即可完成语音采集，通话控制功能支持通过助听器直接接挂电话，二者结合可大幅降低通话操作负担，尤其适配驾驶、家务等双手占用场景。本次研究覆盖听损用户与通话对方两类主体的体验，可全面反映功能的实际表现。
研究如何开展
| 资料年份 | 2022年 |
|---|---|
| 研究机构 | 北科罗拉多大学 |
| 参与者 | 20名听损参与者与20名听力正常参与者 |
| 测试场景 | 安静、餐厅与交通噪声中的FaceTime通话 |
研究包含两个部分。20名有助听器使用经验的听损参与者，平均年龄68岁，佩戴Pure Charge&Go AX与Styletto AX，在安静、54dBA安静餐厅、63dBA餐厅和63dBA交通噪声中完成FaceTime通话，并用7点量表评价清晰度、理解、自声和整体质量。另有20名听力正常参与者通过耳机评价通话接收端录音的语音清晰度与聆听轻松度。测试使用iPhone 13和研究时对应的软件版本。
主要发现
四类场景中的通话质量评价集中在量表上半区
听损参与者对通话对象语音清晰度、理解难度和整体质量的评分均位于7点量表上半区。即使在63dBA餐厅与交通噪声中，45%的参与者选择“非常满意”，40%至45%选择“满意”。
80%至90%的参与者对自己的通话声音表示满意
在不同声音场景中，80%至90%的听损参与者对通话时自己的声音表示满意。研究同时记录了少量低于量表中点的自声评分，为耦合方式和自声适应提供了进一步观察。
外呼和来电控制获得较高易用性评价
外呼测试中，60%的参与者认为操作“非常容易”，25%选择“容易”或“稍容易”，15%选择中性，没有参与者选择困难。Pure的按键操作与Styletto AX的双击操作均用于接听和结束通话评价。
如何理解这些结果
HandsFree利用助听器麦克风拾取佩戴者声音，并在传送到手机前应用方向性与降噪处理；手机中的通话声音则串流到助听器。CallControl把接听、结束或拒接操作放在助听器端。研究把声音质量和操作易用性分别测量，因此可以区分通话听感与交互方式各自的表现。
对佩戴者和验配的启示
对于经常通话或需要腾出双手的佩戴者，可以在验配现场同时测试安静和背景声条件，并完成一次接听、交谈和结束操作。听力专业人士可根据产品形态讲解按键或双击方式，并结合用户对通话对象声音、自身声音和环境声的反馈调整串流设置。
这项2022年资料中的研究从佩戴者和通话接收端两个角度记录了HandsFree与CallControl体验，为理解免提通话的声音与操作环节提供了完整数据。
相关研究与产品信息
资料来源
原始资料：2022-11 White paper - Signia AX HandsFree and CallControl: A dream to stream
来源：西嘉 Signia 官方资料库
